Tipos de rechazo
Códigos de rechazados de las entidades financieras
En los casos en donde los pagos son rechazados, las entidades financieras devuelven distintos motivos de rechazo que son informados en el campo response_message dentro del objeto pago. Estos motivos son distintos para cada entidad financiera y muchas veces son genéricos o poco precisos, lo que dificulta el análisis de la información y la toma de acciones.
Códigos de rechazo estándares
Desde Debi, clasificamos los motivos de rechazo que informan las entidades y los agrupamos en una lista de códigos de rechazo estándar. Este código de rechazo se informa en el campo rejection_code dentro del objetivo pago.
La lista de códigos de rechazo es la siguiente:
| rejection_code | Motivo del rechazo | Próximos pasos |
|---|---|---|
| try_again_later | La entidad financiera indica que no está disponible o no puede procesar en este momento. | Puede intentarse más tarde. |
| processing_error | Error de procesamiento en la entidad financiera. | Puede intentarse más tarde. |
| insufficient_funds | Fondos o Límite insuficiente. | El cliente debe cambiar su medio de pago o debe gestionar un aumento de fondos o límite. |
| stop_payment_order | El medio de pago tiene una orden de no pagar permanente o temporal o no se puede realizar este tipo de compras. | El cliente puede comunicarse con la entidad emisora para más información. |
| do_not_honor | El banco emisor no está dispuesto a aprobar. | El cliente puede comunicarse con la entidad emisora para más información. |
| transaction_not_allowed | El medio de pago no está habilitada. Es posible que el número esté dado de baja, no soportado, o con un problema. | El cliente puede comunicarse con la entidad emisora para más información. |
| expired_card | La tarjeta está expirada o inhabilitada para su uso. | El cliente debe cambiar su medio de pago. |
| pickup_card | El cliente no puede usar esta tarjeta. Probablemente fue reportada como robada o perdida. | El cliente debe cambiar su medio de pago. |
| stolen_card | Tarjeta reportada como robada. | El cliente debe cambiar su medio de pago. |
| restricted_card | El cliente no puede usar esta tarjeta. Probablemente fue reportada como robada o perdida. | El cliente necesitar usar otra tarjeta. |
| generic_decline | El pago fue rechazado por un motivo desconocido. | El cliente puede comunicarse con la entidad emisora para más información. |
| not-permitted | El medio de pago no está habilitado. Es posible que el número este bloqueado o no este autorizado para el débito automático. | El cliente puede comunicarse con la entidad emisora para más información. |
Para esta clasificación, tenemos en cuenta el análisis del texto literal de la entidad financiera y además lo cotejamos con datos estadísticos de nuestro procesamiento y con muestreos de casos reales. Es por eso que esta clasificación está en continua mejora para aumentar la precisión del motivo que originó el rechazo y puede tener también un margen de error.
¿Por que la importancia de aplicar los cambios de la categorización?
La categorización de motivos de rechazos es un avance significativo en el ámbito de los pagos, ya que nos permite identificar y clasificar las razones por las cuales una transacción con tarjeta ha sido rechazada. Esta funcionalidad nos brinda una mayor comprensión de los problemas que enfrentan nuestros clientes al realizar pagos y nos permite tomar medidas proactivas para solucionarlos.
Al categorizar los motivos de rechazo, podemos identificar aquellos que no se podrán solucionar por más intentos que se realicen, lo cual nos da la oportunidad de buscar alternativas y cambiar el método de pago para garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Ya sea por problemas técnicos, falta de fondos o cualquier otra razón, esta categorización nos permite segmentar los rechazos y aplicar estrategias específicas para cada caso.
Mediante esta práctica, buscamos no solo resolver los problemas de nuestros clientes, sino también recuperar su confianza y fidelidad. Al ofrecerles diferentes opciones de pago o métodos alternativos, podemos asegurarnos de que continúen disfrutando de nuestros productos o servicios sin interrupciones.
En resumen, la categorización de motivos de rechazos nos brinda una visión clara y detallada de los obstáculos que enfrentan nuestros clientes al realizar pagos. Aprovechando esta información, podemos implementar medidas correctivas y estrategias efectivas para recuperar a los clientes y mejorar su experiencia de compra.